サポート
ライセンスを新しいコンピューターに移行
新しいマシンへの移行、または再インストールですか？こちらでライセンスをリセットし、同じキーで再度アクティベートできます。所要時間は1分ほどで、お手元に配信メールをご用意ください。
仕組み
チケット不要の4ステップ
1配信メールを見つける
このフォームに必要な3つの情報がすべて記載されています。注文時のメールアドレス、注文番号、そしてライセンスキーです。
2ライセンスを確認します
3つの情報すべてが同じ注文と一致している必要があり、メンテナンス＆サポートも有効である必要があります—サポート担当者が手動で行うのと同じ確認です。
3キーがリセットされます
アクティベーションがクリアされ、同じライセンスキーで新しいコンピューターに再度アクティベートできるようになります。
4注文時のアドレス宛にメールを送信します
確認メールはこのフォームに入力されたアドレスではなく、注文時のアドレス宛に送信されます。異なる場合は、そちらのメールボックスをご確認ください。
ご利用のライセンス
これら3つの情報はすべて、ご購入時にお送りした配信メールに記載されています。
開始する前に
- メンテナンス＆サポートが有効である必要があります。購入から12か月間有効で、更新またはアップグレードによりリセットされます。更新価格を見る
- 発売から5年以内のバージョンは更新が可能です。それを超える場合は、アップグレードがサポート対象バージョンに戻る方法となります。
- ライセンスごとに年1回までリセット可能です。
- まだお使いの場合は先に旧コンピューターを非アクティベートしてください。リセットを使わずにアクティベーションを解放できます。
お困りですか？注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。解決いたします。
よくあるご質問
よくあるご質問
何回まで実行できますか？
ライセンスごとに12か月に1回です。それ以上必要な場合はサポートにご相談ください—たいてい他に原因があります。
入力情報が一致しないと表示されます。
再入力するのではなく、配信メールから3つの情報をそのままコピーしてください。それでも拒否される場合は、メンテナンス＆サポートの有効期限が切れている可能性があり、更新するまで移行はできません。
メンテナンスの有効期限が切れています。
更新すると再度移行が可能になります。アップグレードでも同様です—アップグレードには1年間のサポートが付帯します。どちらもアカウントページから行えます。
買い替えではなく、2台目のコンピューターに追加したい場合。
その場合は移行ではなくフローティングライセンスになります。1人で2台のコンピューターに使用でき、価格はシングルライセンスの1.5倍です。各製品ページに記載があります。
注文時のメールアドレスを現在使用していません。
注文番号とライセンスキーを添えてサポートにお問い合わせください。アカウントの所有者であることを証明する必要があるため、この場合は担当者による確認が必要です。
