Assistance
Transférer une licence vers un nouvel ordinateur
Comment ça marche
Quatre étapes, sans ticket
Il contient les trois éléments dont ce formulaire a besoin : l'adresse utilisée pour la commande, le numéro de commande et la clé de licence.
Les trois éléments doivent correspondre à la même commande, et la maintenance et le support doivent être en cours de validité — c'est la même vérification que celle effectuée à la main par le support.
Vos activations sont effacées : vous pouvez donc activer de nouveau la licence sur le nouvel ordinateur avec la même clé.
La confirmation est envoyée à l'adresse de la commande, et non à celle saisie dans ce formulaire. Si elles diffèrent, consultez cette boîte de réception.
Votre licence
Avant de commencer
- La maintenance et le support doivent être en cours de validité. Ils courent pendant douze mois à compter de l'achat, et un renouvellement ou une mise à niveau les fait repartir. Voir les tarifs de renouvellement.
- Les versions de moins de 5 ans peuvent être renouvelées. Au-delà, une mise à niveau est le moyen de revenir à une version prise en charge.
- Une seule réinitialisation par licence et par an.
- Désactivez d'abord l'ancien ordinateur si vous l'avez encore. Cela libère l'activation sans consommer votre réinitialisation.
Un blocage ? Contactez le support en indiquant votre numéro de commande et nous réglerons le problème.
Questions
Questions fréquentes
Combien de fois puis-je le faire ?
Une fois tous les douze mois par licence. Au-delà, le support peut vous aider — il y a généralement une autre cause.
Le message indique que mes informations ne correspondent pas.
Copiez les trois éléments directement depuis l'e-mail de livraison plutôt que de les retaper. Si le refus persiste, votre maintenance et votre support ont peut-être expiré, ce qui bloque le transfert jusqu'à leur renouvellement.
Ma maintenance a expiré.
Le renouvellement réactive le transfert, tout comme une mise à niveau — celle-ci inclut un an de support. Les deux sont disponibles sur la page de votre compte.
Je passe sur un deuxième ordinateur, sans en remplacer un.
Il s'agit alors d'une licence flottante et non d'un transfert : une personne, deux ordinateurs, pour 50% de plus que la licence simple. Elle est proposée sur chaque page produit.
Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail de la commande.
Contactez le support en indiquant le numéro de commande et la clé de licence. Ce cas nécessite une intervention humaine, car prouver que le compte vous appartient est tout l'objet de la vérification.
