Support
Lizenz auf einen neuen Computer übertragen
So funktioniert es
Vier Schritte, kein Ticket
Sie enthält alle drei Angaben, die dieses Formular benötigt: die Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, die Bestellnummer und den Lizenzschlüssel.
Alle drei Angaben müssen zu derselben Bestellung gehören, und Wartung und Support müssen aktuell sein — dieselbe Prüfung, die der Support von Hand vornimmt.
Ihre Aktivierungen werden gelöscht, sodass Sie auf dem neuen Computer mit demselben Lizenzschlüssel erneut aktivieren können.
Die Bestätigung geht an die Adresse der Bestellung, nicht an die in dieses Formular eingegebene. Wenn beide voneinander abweichen, prüfen Sie dieses Postfach.
Ihre Lizenz
Bevor Sie beginnen
- Wartung und Support müssen aktuell sein. Sie laufen zwölf Monate ab Kauf, und eine Verlängerung oder ein Upgrade startet sie neu. Verlängerungspreise ansehen.
- Versionen bis zu 5 Jahren lassen sich verlängern. Danach ist ein Upgrade der Weg zurück zu einer unterstützten Version.
- Ein Zurücksetzen pro Lizenz und Jahr.
- Deaktivieren Sie zuerst den alten Computer, falls Sie ihn noch haben. Das gibt die Aktivierung frei, ohne Ihr Zurücksetzen zu verbrauchen.
Sie kommen nicht weiter? Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.
Fragen
Häufige Fragen
Wie oft kann ich das tun?
Einmal alle zwölf Monate pro Lizenz. Darüber hinaus kann Ihnen der Support helfen — meist liegt dann etwas anderes vor.
Es heißt, meine Angaben stimmen nicht überein.
Kopieren Sie alle drei Angaben direkt aus der Liefer-E-Mail, statt sie abzutippen. Wenn es weiterhin abgelehnt wird, ist möglicherweise Ihre Wartung und Support abgelaufen, was die Übertragung bis zur Verlängerung sperrt.
Meine Wartung ist abgelaufen.
Eine Verlängerung schaltet die Übertragung wieder frei, ebenso ein Upgrade — ein Upgrade enthält ein Jahr Support. Beides finden Sie auf Ihrer Kontoseite.
Ich wechsle auf einen zweiten Computer, statt einen zu ersetzen.
Das ist eine Floating-Lizenz und keine Übertragung: eine Person, zwei Computer, zu 50% Aufpreis auf die Einzellizenz. Sie ist auf jeder Produktseite verfügbar.
Ich habe die E-Mail-Adresse der Bestellung nicht mehr.
Kontaktieren Sie den Support mit Bestellnummer und Lizenzschlüssel. Dieser Fall braucht einen Menschen, denn der Nachweis, dass das Konto Ihnen gehört, ist der Sinn der Prüfung.
