Assistance
Foire aux questions
Commande et paiement
Comment commander
Lorsque vous êtes prêt à acheter, cliquez simplement sur le bouton Acheter maintenant sur la page d'un produit ou du catalogue. Si vous reprenez un achat commencé précédemment, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite du site. Vous accéderez à un panier sécurisé qui affiche le nom, la version, le système d'exploitation, le mode de livraison, la quantité et le prix du logiciel sélectionné. Vous pouvez également découvrir d'autres logiciels et services proposés sous le panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou faire défiler la page pour passer la commande.
Compte client et enregistrement
Pour finaliser votre commande, vous devrez vous connecter. Si vous avez déjà un compte IMSI Design, saisissez simplement vos identifiants. Si vous êtes un nouveau client, vous devrez remplir un court formulaire d'inscription comprenant votre nom et votre adresse de facturation (utilisée pour la facturation), votre adresse e-mail (pour recevoir votre reçu et votre lien de téléchargement) et un mot de passe pour créer votre compte.
Paiement et sécurité
Une fois connecté, choisissez votre mode de paiement et finalisez l'achat. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée à l'aide des protocoles de chiffrement SSL et SET, conformément aux normes ISO 8583, pour une commande sûre et fiable.
Puis-je commander sans carte bancaire ?
Oui. Outre les cartes bancaires, nous acceptons PayPal pour les commandes en ligne. Vous pouvez également passer commande par téléphone avec un bon de commande si vous avez convenu de conditions de crédit préapprouvées. Contactez notre équipe commerciale à sales@imsidesign.com.
Les prix sont-ils indiqués en dollars américains ?
Oui. Sauf indication contraire, tous les montants en dollars (indiqués par $) sont exprimés en dollars américains (USD). Cela s'applique aux prix des produits, aux frais et à tout autre montant affiché sur notre site.
Dois-je payer une taxe de vente ?
Une taxe de vente peut s'appliquer selon votre localisation. Elle est calculée lors de la commande, après la saisie de votre adresse de facturation et/ou de livraison. Les taxes sont perçues pour les commandes aux États-Unis provenant d'États où IMSI Design a une présence fiscale. Dans certains cas, l'application de la taxe peut varier selon le type de produit.
Dois-je utiliser des espaces ou des tirets dans mon numéro de carte bancaire ?
Non. Veuillez saisir votre numéro de carte bancaire d'une seule traite, sans espaces ni caractères spéciaux.
Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à celle de ma carte ?
Oui. Pour que l'autorisation de la carte bancaire aboutisse, votre adresse de facturation doit correspondre exactement à celle qui figure sur votre relevé de carte.
Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?
Une carte peut être refusée pour diverses raisons :
Dans de rares cas, votre banque peut placer une retenue temporaire jusqu'à ce que vous validiez le débit. Si cela se produit, votre
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte bancaire est débitée au moment où vous validez votre commande.
Quel nom apparaîtra sur mon relevé de carte bancaire ?
Le débit apparaîtra sous le nom IMSI Design sur votre relevé.
Comment ma commande est-elle traitée ?
Une fois le paiement traité avec succès :
Téléchargement et livraison
Comment télécharger mon achat ?
Vous pouvez télécharger votre logiciel en cliquant sur le lien de téléchargement inclus dans l'e-mail de confirmation de commande, ou en collant ce lien dans la barre d'adresse de votre navigateur. Lorsque vous y êtes invité, choisissez l'option Enregistrer le fichier :
Ne renommez pas le fichier téléchargé, car la modification du nom de fichier peut entraîner des problèmes d'installation.
Où dois-je enregistrer le fichier téléchargé ?
Vous pouvez enregistrer le fichier où vous le souhaitez, à condition de retenir son emplacement ou son nom. La plupart des utilisateurs trouvent pratique de l'enregistrer sur le Bureau ou dans le dossier Téléchargements.
Que se passe-t-il pendant le téléchargement ?
Une fois le téléchargement lancé, votre navigateur affiche un indicateur de progression. Lorsqu'il atteint 100%, le téléchargement est terminé.
Que dois-je faire après le téléchargement ?
Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier et double-cliquez dessus pour lancer l'installation.
Que faire si le téléchargement est interrompu ?
Si le téléchargement s'arrête avant la fin, cliquez simplement de nouveau sur le lien de téléchargement : il reprend souvent là où il s'était arrêté. Vous pouvez aussi accéder à votre compte via Connexion, retrouver votre achat sous Historique et détails des commandes, et relancer le téléchargement.
Où le fichier téléchargé est-il enregistré ?
Par défaut, le fichier est enregistré dans le dossier Téléchargements de votre navigateur, sauf si vous avez choisi manuellement un autre emplacement pendant le téléchargement. Si vous ne savez pas où il se trouve, recherchez sur votre système le nom de fichier indiqué dans votre confirmation de commande.
Comment télécharger de nouveau un logiciel déjà acheté ?
Vous pouvez télécharger de nouveau votre logiciel acheté à l'aide du lien de téléchargement inclus dans l'e-mail de confirmation de commande. Ces liens restent généralement actifs pendant 3 mois à compter de la date d'achat.
Qu'est-ce que le service de téléchargement étendu ?
Un logiciel peut parfois être perdu à la suite d'une panne du système, d'un virus ou d'un problème technique, surtout en l'absence de sauvegarde. Le service de téléchargement étendu offre une protection en vous permettant de télécharger de nouveau votre logiciel acheté pendant un an à compter de la date de la commande initiale. Si vous n'avez pas choisi l'assurance de téléchargement étendu lors de l'achat, cliquez ici pour la souscrire après la commande. Pour accéder au service, cliquez sur le lien de téléchargement fourni dans votre e-mail de confirmation de commande, connectez-vous avec les identifiants de votre compte et suivez les instructions pour accéder à la zone de téléchargement. Vous pouvez également retrouver le logiciel dans la section Mes logiciels via Connexion.
Qu'est-ce qu'une clé USB de sauvegarde ?
Vous pouvez commander une copie de votre logiciel téléchargé sur une clé USB. Vous avez ainsi toujours une copie de votre logiciel à portée de main ! Votre copie de sauvegarde sur clé USB vous sera envoyée par la poste sous 7 jours ouvrés. La clé de licence de votre achat initial est nécessaire pour l'installation.
Comment obtenir une version physique de mon téléchargement ?
Vous pouvez ajouter une clé USB de sauvegarde lors de la commande. Si vous avez manqué cette option, contactez le service client d'IMSI Design à sales@imsidesign.com pour en demander une après l'achat.
Licences et activations
Options de licence
Nos produits proposent des options de licence variées, adaptées aux besoins des particuliers comme des entreprises. Choisissez parmi les licences perpétuelles, à durée limitée, réseau/flottantes et compagnons, selon votre façon de travailler et votre budget.
Restez à jour avec les derniers outils et améliorations grâce à notre politique de mise à niveau, qui couvre aussi bien les versions actuelles que les versions antérieures et comprend une année complète de maintenance et de support, pour bénéficier de mises à jour qui améliorent les performances et travailler sans interruption.
Profitez d'un remboursement sous 30 jours sur toute licence non activée, ainsi que de remises exclusives lors des nouvelles versions et des grandes fêtes.
Pour les équipes, nos options de licence pour TurboCAD® pour Windows offrent une flexibilité économique :
Ce modèle optimise les ressources : vous ne payez que les postes actifs, ce qui réduit les coûts par rapport aux licences liées à un poste de travail.
Besoin d'aide ? Notre équipe commerciale est à votre disposition à sales@imsidesign.com !
Comment retrouver mon numéro de série ?
Votre numéro de série figure dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous n'avez pas cet e-mail, connectez-vous à votre compte et consultez Historique et détails des commandes pour retrouver l'information.
Que faire si mon numéro de série ou mon code de déverrouillage ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous saisissez le code exact, tel qu'il est affiché : il est sensible à la casse. Si le problème persiste, accédez à votre commande via Connexion ou contactez sales@imsidesign.com pour obtenir de l'aide.
Pourquoi le logiciel me demande-t-il de l'activer à chaque ouverture ?
Si vous devez activer le logiciel à chaque lancement, le problème peut venir de droits insuffisants ou de restrictions d'accès au registre, souvent dues à la virtualisation du registre sur certains systèmes Windows. Pour y remédier, faites un clic droit sur l'icône du logiciel sur votre bureau et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel. Cette élévation de droits devrait permettre d'enregistrer correctement les informations d'activation. Une fois le logiciel activé dans ce mode, les lancements suivants ne devraient plus demander d'activation.
Gestion du compte et des commandes
Comment vérifier l'état de ma commande ?
Connectez-vous via Connexion, puis accédez à Historique et détails des commandes. Cliquez sur le signe plus (+) à côté du numéro de votre commande pour afficher l'état détaillé et les informations.
Comment obtenir une copie de ma facture ?
Une copie de votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter et y accéder à tout moment depuis la page Mes logiciels de votre compte, via Connexion.
Retours et annulations
Comment échanger un support défectueux ?
Si vous recevez d'IMSI Design un support physique qui ne se charge pas, ne se lance pas ou semble défectueux, contactez-nous à sales@imsidesign.com. Indiquez le nom du produit, la version et tout détail utile pour nous aider à évaluer le problème. Notre équipe vous répondra pendant les heures ouvrables habituelles.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, écrivez à sales@imsidesign.com en indiquant le nom du produit, la version et une brève explication de votre demande. Une lettre de destruction électronique (ELOD ou LOD) dûment remplie sera nécessaire pour traiter votre remboursement. Remarque : nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur toute licence non activée. Les frais bancaires sont déduits du montant remboursé. Les produits physiques déjà expédiés ne sont pas remboursables. Une ELOD ou LOD dûment remplie doit être fournie sous 30 jours pour être éligible au remboursement. Le retour des clés USB ou disques de sauvegarde peut être exigé selon la commande.
Quand le crédit apparaîtra-t-il sur ma carte ?
Les remboursements sont généralement traités sous 10 jours ouvrés après réception de votre ELOD ou LOD dûment remplie, des articles physiques retournés et de tout support de sauvegarde applicable. Veuillez noter que les délais de crédit définitifs peuvent varier selon la banque. Prévoyez jusqu'à 30 jours, ou un cycle de facturation complet, pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Confidentialité et sécurité
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Toutes les informations transmises par les clients sont chiffrées pendant la transmission. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète pour plus de détails.
Les logiciels vendus ici sont-ils légaux ?
Oui. Tous les produits proposés par IMSI Design sont entièrement sous licence, authentiques et à jour. Notre plateforme de téléchargement garantit une expérience sûre et fiable.
Puis-je être sûr que le logiciel est exempt de virus ?
Absolument. Tous les produits téléchargeables sont soigneusement analysés et testés pour garantir qu'ils sont exempts à 100% de virus et de logiciels espions.
Technique et dépannage
Pourquoi dois-je accepter les cookies ?
Notre site s'appuie sur des cookies pour traiter les transactions et mémoriser le contenu du panier, les codes de réduction et les attributs de commande. Les cookies rendent la commande plus fluide et plus rapide et ne stockent aucune donnée personnelle de facturation ou d'identification.
Les cookies présentent-ils un risque pour la sécurité ?
Non. Tous les cookies sont chiffrés et servent uniquement à suivre votre interaction avec notre système. Ils ne contiennent aucune information personnelle ou sensible.
Comment configurer mon navigateur pour accepter les cookies ?
Les navigateurs récents acceptent les cookies par défaut, mais si vous les avez désactivés, suivez ces étapes générales :
Besoin d'aide supplémentaire ?
D'autres questions ?
Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider ! Pour toute question ou aide concernant les commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter à sales@imsidesign.com.
→ FAQ
→ Documentation produit
→ Assistance technique
Les configurations requises des anciens logiciels étant obsolètes, l'équipe d'assistance technique d'IMSI ne peut pas reproduire l'environnement de travail. Dans la plupart des cas, les problèmes se résolvent par une mise à niveau, et nous vous encourageons vivement à la faire si vous possédez un produit vieux de plusieurs années. Pour demander un devis de mise à niveau, écrivez à sales@imsidesign.com.
